Indagine Customer Satisfaction 2023
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA
SOGGETTI TESSERATI IN POSSESSO DI ABBONAMENTO - 2023
CLIENTI ABBONATI - La rilevazione del grado di soddisfazione dei clienti del servizio di trasporto pubblico erogato dal Gruppo AVM ha lo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, migliorare la relazione con la clientela e recepirne i suggerimenti
La rilevazione presso l’utenza abbonata è stata realizzata mediante intervista telefonica CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
I soggetti sono stati contattati partendo da un apposito elenco di utenti abbonati fornito da AVM. Il field telefonico è stato realizzato nel periodo compreso tra l'8 novembre e 16 novembre 2023. Per l’attività sono stati impegnati 40 rilevatori, appositamente formati.
Tutte le informazioni previste dallo studio sono state registrate mediante un questionario semi-strutturato.
Nel complesso sono state realizzate 2002 interviste valide.
I risultati della Customer Satisfaction del 2023 sono riportati nelle seguenti tabelle:
SOGGETTI TESSERATI NON IN POSSESSO DI ABBONAMENTO - 2023
CLIENTI NON ABBONATI - La rilevazione presso l’utenza non abbonata è stata realizzata mediante intervista telefonica CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
I soggetti sono stati contattati partendo da un apposito elenco di tesserati fornito da AVM. Il field telefonico è stato realizzato nel periodo compreso tra l'8 novembre e 16 novembre 2023. Per l’attività sono stati impegnati 25 rilevatori, appositamente formati.
Tutte le informazioni previste dallo studio sono state registrate mediante un questionario semi-strutturato.
Nel complesso sono state realizzate 1.028 interviste valide.
I risultati della Customer Satisfaction del 2023 sono riportati nelle seguenti tabelle: