INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA

 

La rilevazione del grado di soddisfazione dei clienti del servizio di trasporto pubblico erogato dal Gruppo AVM ha lo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, migliorare la relazione con la clientela e recepirne i suggerimenti
La rilevazione è stata effettuata telefonicamente mediante CATI System Il campione degli intervistati è stato estratto tra i tesserati abbonati e non, scelti tra coloro che hanno rilasciato la liberatoria all’utilizzo del proprio nominativo
Nel complesso sono state realizzate 2.100 interviste a soggetti abbonati e 1.003 interviste a soggetti tesserati non in possesso di abbonamento
I risultati della Customer Satisfaction del 2018 sono riportati nelle seguenti tabelle:

 

SOGGETTI TESSERATI IN POSSESSO DI ABBONAMENTO

 

 

AUTOMOBILISTICO URBANO - ANNO 2019

 

 

 

AUTOMOBILISTICO EXTRAURBANO - 2019

 

 

NAVIGAZIONE - ANNO 2019

 

 

 

SOGGETTI TESSERATI NON IN POSSESSO DI ABBONAMENTO

 

 

AUTOMOBILISTICO URBANO - ANNO 2019

 

 

AUTOMOBILISTICO EXTRAURBANO - ANNO 2019

 

 

 

NAVIGAZIONE - ANNO 2019

 

 

 

 

 

Storico della Rendicontazione Qualità Servizi