CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DEL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE

Nella rete tranviaria e automobilistica urbana e extraurbano, i titoli di viaggio devono essere acquistati e attivati almeno 3 minuti prima di salire a bordo. L’eventuale acquisto o attivazione a bordo è sanzionabile ai sensi della Legge Regionale 25/98.

 

I titoli di viaggio utilizzabili esclusivamente nel servizio automobilistico/tranviario (biglietti automobilistici extraurbani e biglietto automobilistico urbano - non validi in navigazione) iniziano la loro validità temporale decorsi tre minuti dal momento dell’attivazione. Solo per accedere ai servizi di navigazione, o comunque laddove presenti varchi di accesso ai mezzi (tornelli), è necessario scansionare il QR Code dinamico (cambia ogni 30 secondi) generato in App al momento dell’attivazione sull’apposito lettore (si raccomanda di impostare al massimo la luminosità dello schermo) come di seguito descritto:

• premere il pulsante del Qr code sullo schermo della validatrice
• appoggiare il telefono sulla base della validatrice  con il codice rivolto verso l’alto
• attendere il messaggio di avvenuta lettura (schermo verde con indicata data e scadenza del titolo di viaggio)

Si ricorda che dopo aver premuto il pulsante per attivare la lettura del QR code il lettore di carte resta disabilitato per 10 secondi.

ATTENZIONE: comportamenti difformi da quanto sopra indicato possono comportare transazioni accidentali di carte di pagamento eventualmente virtualizzate nel dispositivo. 
L’azienda si esonera da qualsiasi responsabilità in caso di addebiti accidentali

L'utilizzo di Qr code stampati su carta (o altro supporto) o trasferimenti mediante screenshot ad altri dispositivi non è consentito.

 

I titoli di viaggio acquistati tramite App possono essere usati esclusivamente sul dispositivo con il quale viene effettuato l’acquisto, non possono essere trasferiti su altri account e non potranno essere usati sulla tessera Venezia Unica eventualmente registrata (e viceversa). Qualora il cliente avesse la necessità di trasferire i titoli acquistati tramite App, esigenza riconducibile esclusivamente in presenza di abbonamenti mensili/annuali, sulla propria tessera Venezia Unica, dovrà preventivamente comunicarlo all’assistenza utilizzando il webform dedicato linkato, in app, all'interno della sezione profilo.

Il trasferimento dei titoli dall’App alla propria tessera Venezia Unica comporterà la migrazione degli abbonamenti ed eventuali supplementi acquistati.

La scadenza della tessera Venezia Unica, l’inserimento nella black list o la richiesta di cancellazione dei propri dati personali forniti per il rilascio della tessera, comportano l’impossibilità di acquisto dei titoli di viaggio a tariffa agevolata dedicati ai possessori della tessera Venezia Unica.

È onere del Cliente garantire la connessione dati ed il buon funzionamento del dispositivo mobile per tutta la durata del viaggio, onde poter esibire il biglietto elettronico convalidato visualizzandolo sul dispositivo cellulare, su richiesta del personale di controllo e verificare che il titolo di viaggio acquistato sia valido e idoneo per la tratta utilizzata: la mancata esibizione del titolo di viaggio dovuta a cattivo funzionamento del dispositivo mobile comporta le medesime conseguenze previste e sanzionate per irregolarità nei titoli di viaggio nelle Condizioni Generali di Trasporto, scaricabili dai siti www.avmspa.it e www.actv.it.
Eventuali malfunzionamenti dell’App non esulano il cliente dal pagamento del titolo di viaggio che dovrà essere acquistato presso canali di vendita alternativi http://actv.avmspa.it/it/content/rete-venezia-unica-0

La ricevuta di acquisto generata a seguito della transazione non costituisce titolo valido di viaggio.
Per poter accedere al servizio di trasporto pubblico locale è obbligatorio attivare, conservare ed esibire il relativo QR code, visualizzabile esclusivamente sul dispositivo con cui è stato effettuato l’acquisto. In assenza del QR code attivo, il passeggero è considerato sprovvisto di titolo valido e soggetto alle sanzioni previste.

Il Cliente che necessita della fattura per il servizio di trasporto pubblico Actv deve farne espressa richiesta esclusivamente mediante il webform presente alla sezione " SERVIZI AL CLIENTE " del sito AVM/Actv

AVM rimborserà quanto acquistato o indebitamente prelevato solamente nel caso in cui si sia verificato un addebito a causa di un’errata elaborazione della transazione da imputare al sistema di pagamento e secondo quanto previsto dalle condizioni generali di trasporto e della carta della mobilità in materia di rimborsi e di ristori: in nessun caso si rimborsano titoli acquistati, attivati e non o solo parzialmente utilizzati.

Link alle istruzioni di utilizzo dell'applicazione

NB: non vengono emesse fatture  sulle ricariche del borsellino elettronico.

AVM/Actv, in conformità con il provvedimento dell'Agenzia delle Entrate (Prot. n. 354629/2023), avente come oggetto "Comunicazione all’anagrafe tributaria dei dati relativi alle spese per l’acquisto degli abbonamenti ai servizi di trasporto pubblico locale, regionale ed interregionale ai sensi dell’articolo 1 del decreto del Ministro dell’Economia e delle Finanze del 29 marzo 2023", trasmetterà all'Agenzia delle Entrate i dati relativi agli abbonamenti acquistati* relativamente alla quota pagata con strumenti tracciabili.
L'opposizione alla trasmissione dei dati può essere presentata ad AVM entro il 31 dicembre dell'anno di acquisto, utilizzando il modulo disponibile al seguente link: opposizione AVM.Trascorso tale termine, dal 1° gennaio al 16 marzo dell'anno successivo, l'opposizione dovrà essere inviata direttamente all'Agenzia delle Entrate utilizzando il modulo in formato PDF, inviato via e-mail a: opposizioneutilizzospesetrasporto@agenziaentrate.it.
Per maggiori informazioni, visita questo link.

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