Da oggi online il form di iscrizione alla prima fase sperimentale del nuovo sistema di bigliettazione elettronica AVM/Actv: i primi 5.000 clienti selezionati potranno acquistare l'abbonamento mensile o annuale direttamente dal web, con il 10% di sconto sull'annuale, contribuendo al miglioramento della piattaforma e testando in anteprima il funzionamento del nuovo ambiente digitale. Prende avvio la prima fase sperimentale del nuovo sistema di bigliettazione elettronica del servizio di trasporto pubblico AVM/Actv. Un progetto che punta a costruire il nuovo hub digitale per la gestione dei clienti dei servizi di trasporto pubblico e mobilità. Un’evoluzione pensata per semplificare l’esperienza dei clienti e procedere progressivamente verso la dematerializzazione del titolo di viaggio, avendo sempre un occhio di riguardo per l’inclusione di tutte le tipologie di utenti.
Come aderire
On line sul sito avmspa.it e actv.it alla sezione Prezzi e Canali di vendita | Identità digitale - https://avm.avmspa.it/it/content/hub-digitale-mobilit%C3%A0 - è pubblicata una nuova pagina dedicata all’iniziativa con il form di iscrizione per candidarsi a aderire - link: https://avm.avmspa.it/it/content/registrazione-promozione-abbonamenti. I primi 5.000 iscritti potranno accedere all'acquisto online dell'abbonamento mensile o annuale a partire da domenica 20 settembre, con validità dal 1° ottobre.
Chi può partecipare
Possono aderire alla sperimentazione i clienti che:
a) siano titolari di una tessera Venezia Unica in corso di validità, con scadenza successiva alla tipologia di abbonamento che intendono acquistare;
b) non abbiano un abbonamento mensile o annuale in corso di validità per il mese di ottobre o per i mesi successivi.
Sono esclusi in questa fase i clienti non in possesso di tessera Venezia Unica fisica (ad esempio chi ha optato per la sola tessera virtuale caricata su AVM Venezia Official App, senza ritirare il supporto), i quali in caso potranno richiedere il duplicato in una delle agenzie Venezia Unica abilitate. L'abbonamento acquistato on line non potrà al momento essere utilizzato tramite applicazione mobile.
I vantaggi
I clienti che aderiranno alla sperimentazione potranno accedere in anteprima al nuovo ambiente digitale di acquisto degli abbonamenti, beneficiando di un processo più semplice, immediato e completamente online. I primi 5.000 iscritti avranno inoltre la possibilità di acquistare l’abbonamento mensile o annuale direttamente dal web, con uno sconto del 10% sull’annuale, e di contribuire con il proprio feedback al miglioramento della piattaforma, diventando parte attiva dell’evoluzione dei servizi di mobilità.
Quali titoli sono disponibili
In questo primo giro di test saranno acquistabili i soli abbonamenti urbani ordinari e studenti di rete unica, rete navigazione per residenti isole, rete automobilistica Lido e Pellestrina e People Mover. Per l'abbonamento annuale è previsto uno sconto del 10% rispetto alle normali tariffe di vendita.
Come funziona
L'abbonamento viene caricato in ambiente cloud e associato alla tessera Venezia Unica del cliente sperimentatore, che potrà quindi viaggiare direttamente con il proprio supporto nominativo con foto, senza modificare le proprie abitudini di viaggio.
L'ambiente web dedicato all'acquisto online è lo stesso già utilizzato per associare la carta di pagamento bancaria contactless al profilo cliente Venezia Unica e viaggiare con il sistema Tap to pay alla tariffa riservata di 1,50 euro per 75 minuti.
Sono quasi 5 mila i titolari di tessera già registrati, che quindi potranno utilizzare le medesime credenziali per accedere al portale, se selezionati: https://portaleclienti.ticketing.avmspa.it/
Il contributo degli sperimentatori
Agli aderenti sarà chiesto un feedback sull'intera esperienza utente: dall'acquisto al viaggio, dalla validazione - che potrebbe risultare leggermente più lenta del consueto - fino alla fase di controllo. Le informazioni raccolte serviranno a perfezionare la nuova piattaforma di vendita. La fase di sperimentazione ha l’obiettivo di verificare eventuali bug di sistema prima della messa in produzione definitiva.
Le prossime tappe
Conclusa la sperimentazione, la piattaforma sarà progressivamente aperta a tutte le altre tipologie di titoli di viaggio: dai biglietti urbani ai biglietti e abbonamenti extraurbani basati su origine/destinazione, ai titoli riservati ai possessori di tessera provinciale di agevolazione tariffaria emessa dalla Città metropolitana di Venezia o dagli altri Enti provinciali del Veneto, fino agli abbonamenti-carnet per il servizio di nave traghetto (linee 11 e 17 - ferry) per i possessori di Pass IMOB.
A regime, il cliente potrà scegliere se associare il titolo di viaggio a un supporto fisico o all'applicazione mobile, modificando la scelta una volta al giorno o comunque alla scadenza del titolo, con la massima libertà di movimento.
Una strategia multicanale
Il nuovo sistema si inserisce nella strategia della multicanalità. Il sistema EMV Tap to pay si avvicina al traguardo dei 10 milioni di tap dall'avvio, poco più di due anni fa, con una gamma tariffaria che va dai biglietti ordinari da 75 minuti a quelli giornalieri da 1, 2, 3 e 7 giorni in modalità best fare, oltre al titolo di rete unica da 1,50 euro per i titolari di tessera Venezia Unica che abbiano associato il profilo cliente alla propria carta bancaria contactless fisica. È in preparazione anche la gestione degli abbonamenti in modalità best fare.
Sarà inoltre completamente rinnovata l'applicazione mobile aziendale e ulteriormente arricchito il panel delle app partner per il trasporto pubblico e la sosta. Restano confermati nei presìdi e arricchiti di contenuti i punti vendita fisici Venezia Unica (agenzie, biglietterie ed emettitrici automatiche), la rete dei rivenditori, la piattaforma veneziaunica.it e il canale di vendita WhatsApp chat&go.
“Questa sperimentazione rappresenta una nuova tappa nel percorso di innovazione e semplificazione dei servizi AVM” - dichiara l'Assessore alle Società partecipate Michele Zuin - “Parliamo di una novità che già in questa prima fase potrà coinvolgere fino a 5.000 clienti. Proprio perché si tratta di un sistema nuovo, abbiamo scelto di partire con una platea limitata, così da verificarne concretamente il funzionamento e raccogliere le indicazioni degli utenti. Monitoreremo con attenzione questa fase, intervenendo sugli eventuali aspetti da migliorare o problemi di funzionamento che potrebbero esserci, prima della progressiva estensione del servizio”.
“Investiamo con convinzione risorse aziendali per promuovere questa sperimentazione, coprendo con risorse interne il 10% di sconto sugli abbonamenti annuali” - dichiara il Procuratore Generale del Gruppo AVM Mauro L. Valenti - “La tecnologia deve migliorare l’esperienza di trasporto senza lasciare indietro nessuno: per questo all’innovazione affianchiamo la presenza e la competenza dei nostri operatori, assicurando risposte concrete alle diverse esigenze dell’utenza e contribuendo alla qualità complessiva della mobilità veneziana. Procediamo con convinzione verso la transizione digitale dell’azienda come da piano approvato dal Consiglio di Amministrazione e dai soci”.
“L’evoluzione tecnologica dei sistemi di bigliettazione rappresenta un passaggio fondamentale per rendere il trasporto pubblico sempre più semplice, accessibile e vicino alle esigenze delle persone. Strumenti digitali, acquisti online e sistemi di pagamento innovativi consentono di ridurre i tempi, facilitare l’utilizzo dei servizi e offrire informazioni più puntuali e immediate” - dichiara il Direttore Generale di VeLa Fabrizio D’Oria - “In questo processo, Ve.La. svolge un ruolo essenziale quale punto di raccordo tra il sistema di trasporto e i suoi utenti. Attraverso una rete articolata di canali fisici e digitali, garantiamo non soltanto la vendita dei titoli di viaggio, ma anche un qualificato servizio di informazione, assistenza e post-vendita rivolto a residenti, pendolari e turisti”.
Per informazioni al pubblico sono disponibili il call center DIME 041041, i siti www.actv.it e www.veneziaunica.it, oltre ai canali social istituzionali collegati all’account @muoversivenezia.