- January 27, 2023

The Local Public Transport (LPT) service is provided by Azienda Veneziana della Mobilità S.p.A. (AVM or also "carrier"), with headquarters in Venice, Isola Nova del Tronchetto 33, through its subsidiary company Actv S.p.A. (Actv or also "carrier") applying and observing the following "General Transport Conditions". Customers of AVM's transport service are requested to cooperate towards guaranteeing that the LPT service can be performed under conditions of maximum safety and punctuality, and are therefore required to adhere to the prescriptions contained in the "General Transport Conditions" described below, as well as to comply with the warnings, invitations, and provisions relating to the order and safety of the operation of the service itself that have been issued by AVM and in specific cases by AVM's staff and the personnel of its subsidiary Actv, and also to comply with the rules and regulations dictated by national and Veneto Region legislation and the provisions of any other competent Authorities.

1. DEFINITIONS

• "AVM Venezia Official App" (for convenience abbreviated to AVM App): a smartphone application that allows the purchase and validation/activation of LPT and blue stripes parking tickets in the municipality of Venice, as well as the search for timetables and routes, and the consultation of news;

• "Venezia Unica Electronic Ticket” (or “Venezia Unica Ticket”): electronic support (chip on paper);

• "Rete Unica ticket": it allows travel for a determined period of time starting from its first validation on the entire urban area network of the Municipality of Venice (waterborne, bus, tram, and people mover). If it is loaded onto a Venezia Unica card (physical or virtual), it also allows travel on routes departing from or arriving at Venice Marco Polo Airport. If it is loaded on an electronic ticket please refer to the fares displayed to the public;

• "CartaVenezia": it enables the Venezia Unica card to load reduced-price tickets for the urban network of the Municipality of Venice dedicated to the regular customers of this service;

• "Customer": any individual using public transport holding a properly validated ticket;

• "General Transport Conditions": the complete framework of terms, conditions, and prescriptions contained in this document governing the operations and methods of access and use of public transport, establishing the obligations and responsibilities of both the carrier and the passenger;

• "Contract": the transport contract between the customer and AVM stipulated with the purchase of a ticket and implemented when the customer boards the vehicle;

•  Call Centre at (+39) 041 041

• "Route": the itinerary travelled by the transport vehicle from departure to arrival including all stops in between;

• "Vehicle": trams, buses, and waterborne vehicles used for the AVM LPT service;

• "Price": the amount paid by the customer to purchase a ticket;

• "Customer profile": identifies the classification (ordinary, student, island resident); it is linked to certain requirements, the loss of which necessarily determines the issue of a new Venezia Unica card at the corresponding purchase price with a ''customer profile'' application based on the new requirements;

• "Network": a series of functionally interconnected routes;

• "Service": the transport service provided by AVM using land and waterborne vehicles and cableways in compliance with the provisions of the Service Contracts stipulated between AVM and the Commissioning Authorities;

• "Ticketing system": the contactless electronic ticketing system used by AVM for storing information relating to transport contracts;

• "Venezia Unica electronic pass": (for convenience, simply abbreviated to "Venezia Unica pass"): a long-term electronic medium (smart card), that can be topped up until its expiration date, used to store information relative to transport contracts;

• "Ticket": a document (loaded on a Venezia Unica card, Venezia Unica electronic ticket, or smartphone via app or other digital means) requiring validation or activation, which is used to finalise a transport contract between the customer and the carrier;

•  "LPT": Local Public Transport;

•  "Validation": the act of validating/activating a ticket on the specific equipment or using the appropriate medium, in order to be entitled to start and/or continue a trip;

•  "Venezia Unica": all the marketing services for local public transport tickets as well as tickets for events, i.e. the sales network (agencies, ticket offices, and online platform);

•  "Trip" or "Journey": an itinerary chosen by the customer, to be travelled through the network, using the LPT service provided by the carrier.

2. TICKETS

Pursuant to Article 37 of Regional Law number 25 of 30/10/1998, as amended and supplemented, customers of the AVM transport service must be in possession of a valid and appropriate ticket in compliance with the current public price regulations for the trip to be travelled. It is understood that the journey begins when the customer boards the vehicle and ends after he/she disembarks from it, in accordance with the prescriptions indicated in the following paragraph.

The ticket:

a) as a general rule, must be purchased by the customer before boarding the vehicle at Venezia Unica points of sale, authorised retailers, automatic ticket vending machines, online through the veneziaunica.it portal, and the e-commerce applications associated with actv.it and avmspa.it (online ferry bookings), or through the AVM App (and other partner applications), otherwise it can be purchased on board vehicles where and when it is available;

b) must be validated/activated using the dedicated equipment or the dedicated medium before boarding the floating pontoon, (for waterborne services) or as soon as the passenger boards the vehicle (for the bus/tram service - if the ticket is purchased using an application, it must be activated three minutes before boarding); customers are responsible for verifying that the ticket has been validated correctly following the specific light and sound signals produced by the ticket validator or reader, access to the floating pontoon or the vehicle without a regular, properly validated ticket will result in sanctions being imposed by the personnel in charge of performing inspection activities, except for what is stated in the following paragraphs in relation to the impossibility of pre-purchase or break down of the validators;

c) in the waterborne service, the crew validates the ticket if the validation machines are not working. In this case, the customer is required to ask the sailor to validate the ticket when boarding the vessel;

When it is impossible to pre-purchase tickets (no open ticket point or automatic vending ticket machine), onboard personnel will sell and simultaneously validate tickets. In this case, the customer must ask the sailor to sell a ticket when boarding;

d) must be kept for the entire duration of the journey and is non-transferable once it has been validated;

e) must be shown on request to AVM inspectors or other delegated persons holding an official identification document, who have been legally appointed by AVM to inspect tickets and promote service safety;

f) may be confiscated by AVM personnel or by any other authorised personnel holding an official identification document, following inspections and verifications demonstrating the ticket’s irregularity;

g) what is provided for in point f) also applies to Venezia Unica cards placed in the system on the so-called "black list" as a result of administrative proceedings (insolvency, loss, etc.) or for improper use. These cards will be invalidated once they have been confiscated;

h) is non-refundable except for the provisions of these General Transport Conditions and more specifically of the "Carta Della Mobilità" charter.

Customers are required to check their receipts and the change issued to them by the sales operator before leaving the ticket office.

Customer travel rights are terminated when the customer disembarks from the vehicle, except for:

a) for holders of time tickets. These tickets are valid for travel during the period of time specified in the specific ticket on any route of the urban transport network of Venice, with the possibility of interchange and even discontinuous use of the vehicles of the urban transport network;

b) for holders of section route tickets (suburban service) who are entitled to travel between two locations within the territory served by the transport network and divided into service fares (sections), including the possibility of interchanging with another connecting route belonging to the same transport network, until the journey has been completed.

More specifically:

•  holders of suburban tickets that were initially validated on suburban routes are entitled to complete their journey within the Mestre urban network (except for connections to Venice) within the time frame allowed by the specific ticket starting from its initial validation;

• holders of suburban tickets that were initially validated within the Mestre urban network (except for connections to Venice), are entitled to continue and complete their journey on the suburban routes within the time frame allowed by the specific ticket starting from its initial validation.

Season passes entitle holders to access the route and/or network(s) for which they are issued, during the period of validity, subject to validation at each access to the service. Season passes are issued, as a rule, on a monthly or annual basis and are valid from the first day of the month of the period for which they have been purchased. If the season pass is uploaded to a Venezia Unica card, it is memorised on the card with the holder's identification details, the card's expiry date, and the corresponding customer profile ( which is stored in the card's microchip); if the season pass (as well as any other travel ticket) is purchased via the AVM App, it is only and exclusively memorised on smartphones. On a Venezia Unica card, it is possible to store every type of carrier pass, providing they are compatible with its customer profile. Season passes are strictly personal and can only be used by the holder of the Venezia Unica card, except in the case of non-personal passes and cards. Venezia Unica cards are issued at the request of the customer at the designated Venezia Unica ticket offices by completing the dedicated form providing personal data and other required information, including any necessary certifications.

The Venezia Unica card is valid for five years. During the period of validity, instead of issuing a new card, the card holder may request a change of profile for the card that is already held, paying the corresponding costs and documenting the new situation if this is required.

In the event of theft or loss, a new card must be requested, with the simultaneous cancellation of the previous card: if the latter contains LPT tickets, these will be loaded onto the new card at no additional cost to the customer; within six months of the card's expiry date, it will also be possible to transfer the LPT tickets free of charge from the expired card to the newly issued one. After this deadline, the tickets may no longer be used.

If a type of pass allows a card holder to travel only on certain services, the holder may also use other services limited to sections of corresponding routes.

Fares and types of tickets in force are approved regularly by relevant authorities, according to current legislation in the Veneto Region.

The following categories are allowed unrestricted travel:

a) eligible individuals as stipulated by current laws and regulations, holding an appropriate identification document and a Venezia Unica card;

b) children under the age of six years for the urban and suburban services of the Municipality of Venice and under the age of four years for Chioggia urban service;

Passengers with disabilities or reduced mobility travelling in a wheelchair on the routes of the waterborne network are entitled to "CartaVenezia" fares. The ticket is also valid for any companion travelling with the passenger in a wheelchair.

3. AVM’S LIABILITY

AVM shall not be liable to the customer in the event of any delay, or any total or partial failure to provide LPT services due to force majeure and/or for reasons of public order or safety, nor in any case for the interruption or suspension of LPT services due to causes beyond its control, such as but not limited to: strikes of any kind, whether or not announced in advance, riots, high tides, natural disasters, crowding of vehicles, measures taken by the competent authorities, etc.

Temporary and short-term deviations of routes due to provisions issued by the relevant authorities shall not result in price changes or the right to refunds.

In the event of an interruption of the service due to a breakdown of a vehicle, AVM undertakes to restore the service as soon as possible.

The carrier's liability, which is governed by Article 1681 of the Italian Civil Code, begins at the start of the journey and terminates at its end.

Access to vehicles in LPT service may be restricted by onboard personnel for security reasons.

AVM shall not be liable to customers for any damage resulting from conduct in breach of these General Transport Conditions.

4. TRANSPORTATION OF INDIVIDUALS WITH REDUCED MOBILITY, PASSENGERS WITH SPECIAL NEEDS USING WHEELCHAIRS, AND THE TRANSPORTATION OF PRAMS OR PUSHCHAIRS FOR CHILDREN.

In order to improve service accessibility for individuals with reduced mobility who are not in a wheelchair or for persons potentially experiencing difficulties (senior citizens, pregnant women, etc.), passengers may also board or disembark using the central door in urban and suburban buses that are equipped with a kneeling device that lowers the boarding ramp towards the stop platform.

Individuals with disabilities or reduced mobility travelling in a wheelchair are required to occupy the designated spaces inside the vehicles of the public bus and tram transportation services.

In the designated space, all wheelchairs are required to be positioned contrary to the vehicle's direction of travel, positioned with their backrest against the supporting partition (or in the absence of such support, secured to the vehicle with the appropriate locking devices), and with brakes locked.

The transportation of motorised wheelchairs for individuals with disabilities or reduced mobility or manually operated chairs with removable castors is also permitted on board, provided they are approved for transportation on other vehicles and their dimensions in terms of maximum space requirements do not exceed the space specifically designated for this purpose inside waterborne vehicles, buses, and trams.

Designated spaces for the transportation of individuals with disabilities or reduced mobility travelling in wheelchairs, if unoccupied, can be occupied by a single pram or pushchairs for child transport, even if it is left unfolded.

However, it is not permitted to travel with unfolded prams or pushchairs outside the aforementioned spaces (meaning that child prams/pushchairs must be folded outside these spaces).

If an individual with disabilities or reduced mobility in a wheelchair boards the vehicle during a journey, the designated space must be immediately made available so that it is accessible. In this case, prams or pushchairs for child transport must be folded for safety requirements.

If the designated space equipped for the transportation of individuals with disabilities or reduced mobility using a wheelchair is already used by an individual with a comparable requirement, for safety reasons it will not be possible to allow the transport of another individual using a wheelchair.

In any case, boarding and disembarking from the vehicle are performed independently by individuals with disabilities or reduced mobility.

5. TRANSPORT OF ITEMS

Hand baggage.

Baggage may be transported under the following conditions.

Each passenger with valid tickets may carry the following free of charge:

three items of baggage or packages not exceeding 150 cm as the sum of the three dimensions;

a musical instrument within the dimensions of 150 cm;

a fishing rod contained in a special case (max. 5);

a pair of skis;

a shopping cart for domestic use;

a folding bicycle or a folding scooter stored in the appropriate cases not exceeding 150 cm as the sum of the three dimensions;

a pram or pushchair for children only if folded, except as indicated in point 4 above for bus services.

In the waterborne service, because of the particular characteristics of the mobility of people and items in the lagoon area, if the crowding and safety conditions of transport allow it, the boarding and transportation of wheelchairs or unfolded pushchairs are allowed. In any case, transporting scooters for people with motor disabilities is forbidden, except for the provisions outlined in point 4.

For baggage which is different from or exceeds the number specified in the previous points, customers are required to purchase and validate a ticket at the same price as a passenger, according to the current fares, at a ratio of one ticket for every three pieces of baggage, which means from one to three pieces of baggage, in any case always within the limit of 150 cm as the sum of the three dimensions.

Baggage or parcels exceeding the limit of 150 cm as the sum of the three dimensions are not permitted. All items of luggage, including shoulder bags and packages, must be placed on the ground or in the designated areas to avoid causing any inconvenience to other travellers. Baggage and parcels may not be placed on seats or in any way prevent them from being used, nor block passageways.

Transportation of hazardous, foul-smelling, or dirty materials that may contaminate the means or inconvenience other passengers is forbidden.

The transport of luggage may be refused, at the sole discretion of the person in charge of the vehicle, in the event of crowding or if it jeopardises the safety of passengers on board the vehicle or the transportation service.

AVM shall in no event be liable for the theft, loss, or other loss of customers' personal items or their luggage and/or contents during transport or while waiting for vehicles.

Objects found will be stored for a maximum period of 7 (seven) days and will then be delivered, as required by law, to the lost property office of the Municipality of Venice.

5bis. Transport of items on waterborne services

Because of the particular characteristics of the mobility of persons and items in the lagoon area, the transport of goods is allowed on selected means of transport and routes of the waterborne service, under the special conditions established by AVM and according to the current public price regulations.

Goods must be stored in appropriate containers and may be transported on trolleys, without causing damage and/or any inconvenience to persons and property and without damaging Actv vehicles.

The transport of goods must be authorised by the commanding officer, at his/her discretion.

Goods must be placed on the ground or must be placed on the ground or in the designated areas indicated by the crew to avoid causing any inconvenience to other travellers.

Transportation of hazardous, foul-smelling, or dirty materials that may contaminate the vehicles or inconvenience passengers is forbidden.

AVM shall not be liable for theft, loss of, or damage to the transported goods.

The transport of scooters and bicycles (unless folded and placed in special cases not exceeding 150 cm as the sum of the three dimensions), mopeds, and motorbikes are only allowed on specific routes at the established public price conditions.

5ter. Transport of motor vehicles

The transportation of vehicles is permitted on the routes of the waterborne network, operated by ferries, according to the regulations and limitations imposed by the competent authorities. Public prices are defined in relation to the size of the vehicle, do not include the driver, and are subject to value-added tax. The table of prices for the public includes one-way tickets. During the journey from the departure terminal to the arrival terminal, it is forbidden to stop on board the vehicles.

For motor vehicles and motorbikes owned by residents of Lido and Pellestrina, as well as for companies located there in terms of their business premises, 10 and 40 trip season passes are available for purchase, at the conditions and prices defined in the public price table.

The purchase of this type of season pass is also permitted for vehicles used to transport persons with reduced mobility, subject to authorisation by the Municipal Administration of Venice.

 

6. TRANSPORTATION OF ANIMALS

A maximum of one per passenger is allowed on board the vehicles free of charge:

• guide dogs for the blind, muzzled, as required by current legislation;
• dogs provided they are kept on a leash or carried, and muzzled, as required by current legislation;
• specifically in the mainland road network service, small dogs provided they are held and muzzled as required by current legislation;
• other small animals (cats, birds, etc.) provided that they are enclosed in suitable containers, cages, or other small containers not exceeding 150 cm as the sum of the three dimensions.

Subject to purchase of the corresponding ticket at the same price as for passengers, animals may be transported provided they are enclosed in proper carriers, cages, or other containers not exceeding 150 cm as the sum of the three dimensions.

Cages and containers must prevent, even accidentally, physical contact with the outside world during transport and must be kept in such a way that they do not cause discomfort and/or damage to persons and property.

The transport of the aforementioned animals (with the exception of guide dogs for the blind) may, in any case, be limited or excluded, in the judgement of the personnel in charge, in the event of particularly crowded situations on the vehicle or if the transport itself jeopardises the safety of passengers.

In any case, the person accompanying the animal is solely liable for damage caused to property and/or persons as a direct or indirect consequence of behaviour or events caused by the animal itself.

7. PASSENGER BEHAVIOUR DURING MOVEMENT AND AT STOPS: SAFETY STANDARDS, PROHIBITIONS, AND SANCTIONS

For anything not specifically provided for and specified below, the provisions and sanctions stated in Italian Presidential Decree Number 753 of 11/07/1980 regarding the law enforcement, safety, and regularity of transport services shall apply.

Bus service: given the optional nature of all stops, the customer who is waiting for a bus must signal his/her stop request by waving their hand as the vehicle approaches. Customers on board must activate the audio and/or illuminated "stop requested" signal located inside the bus in good time when approaching the arrival stop.

Tram service: stops are compulsory, so they do not need to be requested by the customer.

Waterborne service: when approaching the arrival stop, the customer must approach the disembarkation area of the watercraft. At waterbus stops where a request to stop is signalled using illuminated signals (traffic lights), the request must be made well in advance in order to allow the mooring of the vessel in complete safety. In the event of a system failure (and in any case where telephone booking is required) it is possible to contact the Navigation Operations Centre; For additional information, please visit www.avmspa.it and www.actv.it.

In the car/transit service, in cases where the trip or part of the trip takes place standing up, the customer must support himself/herself by using the appropriate supports and handles on board the vehicle.

in cases where travel or part of the travel takes place standing up, the customer must support himself/herself by using the provided supports and handles on board the vehicle. AVM and Actv are not liable for damage sustained by customers who travel standing up without holding on to the provided supports.

The customer must adopt every necessary precaution possible, to ensure his/her security and safety and that of all other persons, animals, and objects in his/her custody.

Personnel in charge may deny access to vehicles, or order customers to leave, with no right to any refund, if they: are clearly intoxicated, offend decency, cause public scandal or distress to other customers, or otherwise refuse to behave in compliance with requirements relating to public order and safety of the service provided by AVM, or fails to comply with these General Transport Conditions.

Customers are required to yield their seats to amputees and people with disabilities, for whom the relevant seats are reserved (Article 27 Law Number 118 of 30.03.1971), as well as to favour the elderly, pregnant women, and people with children up to 6 years of age.

It is only permitted to speak to the on board personnel to ask for information about the service and in the event of an inconvenience (e.g. illness, pickpocketing, harassment, breakdown).

All customers are forbidden, and violations will be sanctioned in accordance with the aforementioned Italian Presidential Decree 753/1980 in the following situations:

a) boarding or disembarking from the vehicle from doors or positions that are not prescribed by the signs placed inside and outside the vehicle, as well as when the vehicle is in motion, except in the cases mentioned in point 4;

b) entering the waterbus stops of the waterborne service from the exit points;

c) occupying more than one seat or obstructing exits or passageways contrary to the instructions of company personnel;

d) opening windows creating discomfort to other customers;

e) throwing objects out of the windows (higher sanctions when the act occurs while the vehicle is moving);

f) leaning out of windows while the vehicle is moving;

(g) smoking on board, at stops, and on company premises. The ban also includes electronic cigarettes and electronic devices that allow vapour inhalation;

(h) operating, except in cases of serious and imminent danger, the controls for the emergency opening of doors, as well as any other emergency device installed on the vehicles and marked as such;

(i) causing damage of any kind or nature to any company vehicles or premises;

j) depositing on company premises or transporting on company vehicles any cylinders of compressed, dissolved, or liquefied gases, explosive materials of any kind, flammable, harmful, corrosive, or contaminating materials;

k) boarding vehicles with animals, weapons, materials, objects, and packages which, due to their volume or nature, may be disturbing or dangerous for travellers and/or cause them harm;

(l) distracting personnel while they are driving the vehicle, preventing or obstructing them in the performance of their duties;

(m) asking the driver to board or leave the vehicle at a place other than the designated stop;

n) singing, playing, begging, or behaving in an unseemly or harassing manner, such as to cause discomfort or disturbance in any way;

o) boarding vehicles in a state of drunkenness or in a physical or psychophysical condition that does not permit the proper use of the service, or which may cause harm to oneself or others;

(p) exercising any activity of selling/distributing/posting of objects or printed materials for advertising purposes without specific authorisation;

q) boarding vehicles with filthy or indecent clothing or bearing evident proof of contagious diseases or wounds that could cause harm or discomfort or repulsion to other passengers, except in the case of an immediate medical emergency;

(r) taking photographs, as well as audio and video footage of personnel on duty without AVM's authorisation.

Individuals who refuse to obey the instructions for order and security issued by the personnel in charge of the service may be removed from the company's vehicles or premises.

8. ADMINISTRATIVE SANCTIONS FOR IRREGULARITIES IN TRAVEL DOCUMENTS

As provided for by current legislation (Regional Law 25/1998 and subsequent amendments and additions), customers of local public transport services are required to be in possession of a valid ticket, to validate it also at the start of each journey section, in accordance with the specific regulations, and to retain it for the duration of the journey and present it at the request of the inspecting officers. In the event of a violation, customers are required not only to pay the normal fare ticket, calculated from the terminal station departure point to the point of arrival but also to pay the administrative penalties set by the competent Authorities.

For procedures of inspection, notification, and payment, please refer to national and regional laws in force, and the contents of the official report issued by inspection personnel.

Inspection activities are exercised in compliance with Regional Law 25/1998, as amended and supplemented, by Inspectors who, in this capacity, act as administrative police officers.

Customers fined an administrative sanction due to ticket irregularities are required to provide the ticket inspectors with their personal details, verifiable from a valid personal identity document.

Offenders have the right to discharge their obligations by paying the inspector the legally applicable penalty plus the amount of the ordinary fare. The inspector will issue a copy of the official report/receipt. Provisions stated in Law 689/1981 apply to minors.

If the customer cannot or does not intend to pay the inspector, the inspector will issue a report containing general information provided by the offender. Pursuant to Articles 494, 495, and 496 of the Italian Criminal Code, personal data must be correctly provided. Customers have the right to add their own statement to the report and receive a copy, after duly signing it.

Refusal to provide identification information will result in the application of the sanctions prescribed by Article 651 of the Italian Criminal Code.

Forgery and the use of forged or altered tickets will lead to the application of the sanctions prescribed by Articles 462, 465, and 466 of the Italian Criminal Code.

False declarations will result in the application of the sanctions prescribed by Article 496 of the Italian Criminal Code.

9. PUBLIC NOTICES AND HOURS

Customers are required to carefully read the AVM notices displayed inside the waterbus waiting areas, land-bus shelters of the mainland service, as well as on board the vehicles, and/or in authorized Venezia Unica agencies or AVM resellers, published on the websites www.avmspa.it and www.actv.it, on the AVM/Actv institutional social media channels (@muoversivenezia) and within the dedicated section of the AVM App.

Official departure and transit timetables are displayed at the main bus stops, as well as published on the company website www.avmspa.it and www.actv.it, available by phone via the Call Centre at (+39) 041 041 and in the dedicated section of the AVM App. AVM is not liable for timetables published by third parties.

The timetables displayed to the public may be changed temporarily without prior notice in the event of force majeure or public necessity; they may also be changed permanently, with prior notice, for reasons beyond AVM's control. Transit times at the stops and arrival times at the terminals are in any case indicative as they are also conditioned by factors and causes beyond the control of AVM, which therefore declines any responsibility for missed connections with respect to the displayed timetable.

Customers will be informed, within the terms of the law, about service interruptions due to lawfully proclaimed strikes.

Only those scheduled in the official timetables are considered connections.

In the event of missed connections, due to reasons for which the company is responsible, the continuation of the journey will be authorised, including using other routes, in order to reach the final destination without paying any price difference.

10. REFUNDS

In order to assist its customers, AVM provides customers with the possibility of obtaining refunds, in the form of travel tickets or cash, of the annual season pass, or the suspension of the season pass itself, depending on reason and circumstance.

For detailed information, customers are invited to: read the full version of the Mobility Charter, published on the avmspa.it and actv.it websites, or contact the  Call Centre at (+39) 041 041.

11. REPORTS AND COMPLAINTS

If the customer wishes to submit suggestions, reports, or claims to AVM, he/she may do so in the following ways:

by filling in the online form available in the "customer services" section of the avmspa.it and actv.it websites;

by PEC certified e-mail.

The written communication must contain first name, surname, address of residence/domicile, and e-mail address. In the absence of this information, no follow-up activities will be performed. The details of the incident disputed/reported by the customer must also be given (e.g. the date and time when the incident took place, the number of the vehicle or waterborne route, the direction in which the customer was heading, etc.). Within a maximum period of 30 days from the date of receipt of the claim, AVM shall give the customer a written reply. Incomplete or inappropriate claims shall not be followed up.

Only after a claim has been submitted to AVM and sixty days have elapsed since it was sent, it is possible to contact the Transport Regulatory Authority, pursuant to Regulation (EU) No. 1177/2010 on the rights of passengers in maritime transport and Regulation (EU) No. 181/2011 (Rights of passengers in bus and coach transport) and inland waterway transport, using the appropriate telematic system (SiTe), available on the Authority's website, or with the form to be sent by registered mail to the address Via Nizza n.230, 10126 - Turin, or by e-mail to one of the following addresses:

pec@pec.autorita-trasporti.it

art@autorita-trasporti.it

More information is available at www.autorita-trasporti.it

12. PUBLICATION OF THE GENERAL TRANSPORT CONDITIONS

These General Transport Conditions and any subsequent amendment and modification will be:

• published on avmspa.it/ and avmspa.it/;
• posted by excerpt or available upon request for reference at all Venezia Unica ticket offices and posted by excerpt on road network vehicles;
• displayed at stops.

13. EUROPEAN DATA PROTECTION REGULATION (EU) 2016/679

AVM, in its capacity as the data controller pursuant to Article 24 of Regulation (EU) 2016/679 (henceforth the Regulation), hereby informs you that the personal data of its customers collected for the purpose of directly or indirectly providing public transport services (e.g. issuing Venezia Unica cards, collecting complaints, statistical and customer satisfaction surveys, etc.) are processed lawfully and correctly in accordance with the Regulation. The aforementioned personal data are processed exclusively by personnel specifically authorised to process them, using computerised, telematic, and manual tools, in such a way as to guarantee the security and confidentiality of the data. The personal data may also be accessed by any third parties such as suppliers and collaborators who provide support for the provision of services, the other companies in the AVM Group (i.e. Actv S.p.A., which provides the local public transport service and owns the means of transport and Ve.La. S.p.A., which manages the marketing of tickets), duly identified as data processors, as well as the public entities that may have access to the data by virtue of legal provisions (e.g. judicial authorities, public safety authorities).

For all enquiries concerning the processing of personal data, the "privacy" web form is available in the "customer services" section of the avmspa.it and actv.it websites, or you can contact the secretariat of the legal, safety, and environment department at 0412722111.

We would like to inform you that AVM has appointed an external data protection officer (DPO), whose contact details are dpogruppoavm@avmspa.it, and who can be contacted in general for questions concerning data protection and related rights.

For any further information such as the category of data processed, collection methods, purposes, storage times, security measures, or the exercise of the data subject's rights, please refer to the websites www.avmspa.it, www.actv.it, and www.velaspa.com under "Privacy & Cookies".

 
14. VIDEO SURVEILLANCE

We would like to inform you that a video surveillance system for security purposes and the protection of company assets owned by ACTV is in operation on board the means of transport (road and waterborne) and at the stops of the mainland road network; a video surveillance system for security purposes and the protection of company assets owned by AVM is also in operation at the waterbus stops of the waterborne service. In addition, a V.E.D.R. system for reconstructing the dynamics of road accidents is active on the vehicles (bus-tram). The images will be processed with the aid of electronic tools and in compliance with the law on the protection of personal data and the General Provision of 8 April 2010 of the Guarantor for the protection of personal data, which does not require the prior consent of the person concerned. The legal prerequisite is the pursuit of the legitimate interest of the data controller.

For any further information please consult www.avmspa.it "Privacy & Cookies - information on the protection of personal data relating to video surveillance" and www.actv.it under "Privacy & Cookies - information on the protection of personal data relating to video surveillance" and - "Privacy & Cookies - information on the protection of personal data relating to the VEDR system for reconstructing the dynamics of road accidents".

aggiornamento 6 ottobre 2023

Il servizio di Trasporto Pubblico Locale (TPL) è prestato da Azienda Veneziana della Mobilità S.p.A. (AVM o anche “vettore”), con sede in Venezia, Isola Nova del Tronchetto 33, per il tramite della propria società collegata Actv S.p.A. (Actv o anche “vettore”) con l’applicazione e secondo l’osservanza delle seguenti “Condizioni Generali di Trasporto”. I clienti del servizio di trasporto di AVM sono chiamati a contribuire affinché il servizio di TPL si possa svolgere nelle condizioni di massima sicurezza e puntualità e quindi sono tenuti ad osservare le prescrizioni contenute nelle "Condizioni Generali di Trasporto" qui di seguito descritte, nonché ad ottemperare alle avvertenze, inviti e disposizioni attinenti all’ordine e alla sicurezza dell’esercizio del servizio stesso emanate da AVM e nei casi specifici dal personale di quest’ultima e della controllata Actv, ed infine ad osservare le regole e normative dettate dalle leggi nazionali e della Regione Veneto ed alle disposizioni delle altre Autorità competenti.

1. DEFINIZIONI
• “AVM Venezia Official App” (per comodità abbreviato App AVM): applicazione per smartphone che permette l’acquisto e la validazione/attivazione di titoli di viaggio del TPL e della sosta su stalli strisce blu del comune di Venezia, nonché la ricerca di orari e percorsi e la consultazione delle news;
• “Biglietto elettronico Venezia Unica” (per comodità abbreviato semplicemente con “biglietto Venezia Unica”): supporto elettronico (chip on paper);
• “Biglietto rete unica”: consente di viaggiare per un periodo di tempo determinato che prende avvio dalla prima validazione sull’intera rete dell’ambito urbano del Comune di Venezia navigazione, bus, tram e people mover), se caricato su tessera Venezia Unica (fisica o virtuale) consente di viaggiare anche sulle percorrenze aventi origine o destinazione l’Aeroporto Marco Polo di Venezia, se caricato su biglietto elettronico si faccia riferimento alle tariffe esposte al pubblico;
• “CartaVenezia”: abilitazione della tessera Venezia Unica al caricamento dei titoli di viaggio a prezzo ridotto validi sulla rete urbana del Comune di Venezia e riservati alla clientela abituale di tale servizio;
• “Cliente”: chi usufruisca dei mezzi del trasporto pubblico essendo in possesso di regolare titolo di viaggio correntemente validato;
• “Condizioni Generali di Trasporto”: l’insieme dei termini, condizioni e prescrizioni contenute nel presente documento e che regolamentano le operazioni e le modalità di accesso e d’uso del trasporto pubblico, stabilendo obblighi e responsabilità del trasportatore e del trasportato;
• “Contratto”: il contratto di trasporto tra il cliente e AVM stipulato con l’acquisto del titolo di viaggio e perfezionato nel momento dell’accesso del cliente a bordo del mezzo;
• Call Center (+39) 041 041
• “Linea”: il percorso, effettuato dal mezzo di trasporto, compreso tra capolinea e capolinea e lungo il quale si effettuano le fermate intermedie;
• “Mezzi”: veicoli tranviari, autobus, natanti e people mover utilizzati nel servizio di TPL di AVM;
• “Prezzo”: il corrispettivo pagato dal cliente per acquistare il titolo di viaggio;
• “Profilo cliente”: identifica la categoria di appartenenza (ordinario, studente, residente isole); è legato a determinati requisiti la perdita dei quali determina necessariamente l’emissione di una nuova tessera
Venezia Unica al relativo prezzo di acquisto con applicazione di “profilo cliente” coerente con i nuovi requisiti;
• “Rete”: insieme di linee tra loro connesse funzionalmente;
• “Servizio”: il servizio di trasporto prestato da AVM effettuato con mezzi terrestri, natanti e impianti a fune in conformità alle previsioni dei Contratti di Servizio stipulati tra AVM e gli Enti Affidanti;
• Sistema di bigliettazione: sistema di bigliettazione elettronica senza contatto utilizzato da AVM per la memorizzazione delle informazioni relative ai contratti di trasporto;
• “Tessera elettronica Venezia Unica”: (per comodità abbreviato semplicemente con “tessera Venezia Unica”): supporto elettronico (smart card) di lunga durata, ricaricabile fino alla sua naturale scadenza, atto
alla memorizzazione delle informazioni relative ai contratti di trasporto;
• “Titolo di viaggio”: documento (caricato su tessera Venezia Unica, biglietto elettronico Venezia Unica o smartphone tramite applicazione o altri strumenti digitali) da validare o attivare, con il quale si perfeziona il contratto di trasporto tra il cliente e il vettore;
• “TPL”: Trasporto Pubblico Locale;
• “Validazione”: l’atto del validare/attivare il titolo di viaggio sull’apposita apparecchiatura o tramite l’apposito supporto, per acquisire il diritto ad iniziare e/o proseguire il viaggio;
• Venezia Unica: l’insieme dei servizi di commercializzazione dei titoli di viaggio del trasporto pubblico locale e dei biglietti per gli eventi ovvero la rete di vendita (Agenzie, biglietterie e piattaforma on‐line);
• “Viaggio”: itinerario prescelto dal cliente, da percorrere lungo la rete, usufruendo del servizio di TPL effettuato dal vettore.

2. TITOLI DI VIAGGIO
I clienti del servizio di trasporto AVM, per usufruire del servizio stesso, devono, ai sensi dell’art. 37 della L.R. 30/10/1998 n. 25 e successive modificazioni e integrazioni, munirsi di un titolo di viaggio valido e idoneo secondo le norme di prezzo al pubblico vigenti per il viaggio da percorrere. Il viaggio s’intende iniziato con la salita del cliente sul mezzo e concluso dopo la discesa dallo stesso, secondo le prescrizioni indicate al successivo paragrafo.
Il titolo di viaggio:
a) deve essere acquistato dal cliente di regola prima di salire a bordo del mezzo presso i punti vendita Venezia Unica, le rivendite autorizzate, le emettitrici automatiche, on line tramite il portale veneziaunica.it e gli applicativi e‐commerce associati a actv.it e avmspa.it (prenotazione ferry on line) o tramite la App AVM (e altre applicazioni partner) o il servizio Chat&Go by muoversivenezia, ovvero può essere acquistato a bordo dei mezzi ove e quando previsto;
b) deve essere validato/attivato sull’apposita apparecchiatura o tramite l’apposito supporto prima dell’accesso al pontone galleggiante di imbarco, (per il settore navigazione) o appena saliti sul mezzo (per il settore automobilistico/tranviario ‐ in caso di acquisto del titolo di viaggio tramite applicazione, lo stesso deve essere attivato tre minuti prima di salire a bordo); è cura del cliente verificare l’avvenuta e corretta validazione del titolo di viaggio tramite gli appositi segnali luminosi e acustici emessi dalla validatrice o dal lettore; l’accesso al pontone galleggiante o al mezzo sprovvisti di regolare titolo di viaggio opportunamente validato comporterà la sanzionabilità da parte del personale preposto all’attività di verifica, salvo quanto riportato nei commi successivi in relazione all’impossibilità di preacquisto o guasto delle validatrici;
c) nel settore della navigazione il personale di bordo provvede alla validazione del titolo di viaggio in caso di guasto delle validatrici. In questo caso il cliente deve chiedere al marinaio la validazione del titolo al momento della salita a bordo;
Nel caso di impossibilità di preacquisto del titolo di viaggio (assenza di biglietteria aperta o di emettitriceautomatica), il personale di bordo provvede alla vendita ed alla contestuale validazione del titolo. In questo caso, il cliente deve chiedere al marinaio la vendita del titolo al momento della salita a bordo;
d) deve essere conservato per l’intera durata del viaggio e una volta validato non è cedibile;
e) deve essere esibito su richiesta del personale AVM o di altro personale incaricato, munito di regolare documento di identificazione, preposto per legge o su disposizione di AVM alla verifica della regolarità dei titoli di viaggio, nonché della sicurezza del servizio;
f) può essere ritirato dal personale AVM o da altro personale eventualmente incaricato munito di regolare documento di identificazione, a seguito di controlli e verifiche da cui emerga l’irregolarità del medesimo;
g) quanto previsto al punto f) si applica anche alle tessere Venezia Unica inserite a sistema nella cosiddetta “lista nera” a seguito di procedimento amministrativo (insoluto, smarrimento, ecc.) o per uso improprio, tali tessere una volta ritirate saranno rese inutilizzabili;
h) non è rimborsabile salvo quanto previsto alle presenti Condizioni Generali di Trasporto e meglio specifico della Carta della Mobilità.
Il cliente deve controllare la ricevuta e il resto rilasciatigli dall’operatore di vendita prima di allontanarsi dallo sportello.
Il diritto del cliente a viaggiare cessa con la discesa dal mezzo, fatta eccezione:
a) per i possessori di titolo di viaggio a tempo. Questi titoli sono validi per viaggiare nel periodo di tempo previsto dallo specifico titolo di viaggio su qualsiasi linea facente parte della rete di trasporto urbana di Venezia, con possibilità di interscambio e di uso anche discontinuo dei mezzi della rete di trasporto urbana;
b) per i possessori di titolo di viaggio a tratta (servizio extraurbano), ai quali è consentito viaggiare tra due località comprese nel territorio servito dalla rete di trasporto e suddiviso in fasce di prezzo (tratte), anche con possibilità di interscambio con altra linea in coincidenza, appartenente alla stessa rete di trasporto, fino a completamento del viaggio.
In particolare:

• ai possessori di biglietti extraurbani validati inizialmente sulle linee extraurbane, è permesso completare il viaggio nell’ambito della rete urbana di Mestre (ad esclusione dei collegamenti con Venezia) nell’arco temporale consentito dallo specifico titolo di viaggio a decorrere dalla prima validazione;
• ai possessori di biglietti extraurbani, validati inizialmente nell’ambito della rete urbana di Mestre (ad esclusione dei collegamenti con Venezia), è permesso proseguire e completare il viaggio con le linee extraurbane nell’arco temporale previsto dallo specifico titolo di viaggio a decorrere dalla prima validazione.

L’abbonamento consente l’accesso alla tratta e/o alla/e rete/i per la/e quale/i è rilasciato, nel periodo di tempo di validità, previa validazione ad ogni accesso al servizio. La validità temporale dell’abbonamento è, di norma, mensile o annuale e decorre dal primo giorno del mese del periodo per il quale viene acquistato. In caso di caricamento dell’abbonamento su tessera Venezia Unica, lo stesso è memorizzato nella tessera che riporta i dati identificativi del titolare, la data di scadenza della tessera e il profilo cliente corrispondente (quest’ultimo contenuto nel micro‐chip della tessera), in caso di acquisto dell’abbonamento (così come di qualsiasi altro titolo di viaggio) tramite App AVM, lo stesso è memorizzato solo ed esclusivamente su smartphone. Nella tessera Venezia Unica è memorizzabile qualsiasi abbonamento del gestore, subordinatamente alla coerenza col profilo cliente. L’abbonamento è personale e può essere utilizzato solo dal titolare della tessera Venezia Unica, salvo il caso di abbonamenti e tessere impersonali. La tessera Venezia Unica è rilasciata su richiesta del cliente presso gli sportelli Venezia Unica preposti compilando l’apposito modulo con i dati personali e altre informazioni richieste, ivi comprese le eventuali certificazioni necessarie.
La tessera Venezia Unica ha durata quinquennale. Durante il periodo di validità, in luogo del rilascio di una nuova tessera, il titolare potrà richiedere il cambio del profilo, corrispondendone i relativi costi, della tessera già posseduta, documentando, ove necessario, la nuova situazione.
In caso di furto o smarrimento, va richiesta l’emissione di una nuova tessera, autorizzando la contestuale messa fuori validità della tessera precedente: nel caso quest’ultima contenga dei titoli del TPL, i medesimi saranno caricati nella nuova tessera senza costi aggiuntivi per il cliente; entro il termine di sei mesi dalla scadenza della tessera sarà possibile ottenere gratuitamente anche il trasferimento dei titoli del TPL dalla tessera scaduta a quella di nuova emissione. Decorso tale termine, i titoli non potranno più essere utilizzati.
Gli abbonati, nel caso la tipologia del loro abbonamento consenta di viaggiare solo su alcune linee, possono utilizzare anche le altre linee limitatamente ai soli tratti di percorso coincidente.
I prezzi e le tipologie dei titoli di viaggio in vigore sono quelli di volta in volta approvati dagli Enti preposti secondo le leggi vigenti della Regione Veneto.

Sono ammessi alla libera circolazione sui mezzi:
a) gli aventi diritto ai sensi di legge e regolamenti vigenti, muniti di idoneo documento di riconoscimento e
tessera Venezia Unica;
b) i bambini fino al compimento dei sei anni di età nei servizi urbani ed extraurbani del Comune di Venezia e quattro anni nel servizio urbano Chioggia;Ai passeggeri con ridotta capacità motoria in carrozzina sulle linee della rete di navigazione sono applicati i prezzi “CartaVenezia”. Il titolo di viaggio comprende l’eventuale accompagnatore della persona in carrozzina.

3. RESPONSABILITÀ DI AVM
AVM non assume alcuna responsabilità nei confronti dei clienti per eventuali ritardi, mancata effettuazione totale o parziale dei servizi di TPL dovuti a causa di forza maggiore e/o per motivi di ordine o di sicurezza pubblica, né comunque per l’interruzione o sospensione del servizio di TPL per cause indipendenti dalla sua volontà o al di fuori del suo dominio, quali per esempio, ma non solo: scioperi di qualsiasi genere, preventivamente annunciati o meno, disordini, alte maree, calamità naturali, affollamento dei mezzi, provvedimenti delle competenti Autorità, ecc.
Le deviazioni temporanee e provvisorie di percorso di una determinata linea dovuta a provvedimenti delle Autorità competenti in materia non daranno luogo a variazioni di prezzi o diritto a rimborsi.
Qualora vi sia interruzione del servizio per avaria del mezzo, AVM si impegna al ripristino del servizio nel più breve tempo possibile.
La responsabilità del vettore, disciplinata dall’art. 1681 del Codice Civile, si esplica con l’inizio del viaggio e cessa alla sua fine.
L’accesso ai mezzi in servizio di TPL può essere limitato dal personale di bordo per motivi di sicurezza. AVM non assume alcuna responsabilità nei confronti dei clienti per eventuali danni derivanti da
comportamenti compiuti in violazione delle presenti Condizioni Generali di Trasporto.

4. MOBILITA DELLE PERSONE CON RIDOTTE CAPACITÀ MOTORIE, DIVERSAMENTE ABILI SU SEDIE A ROTELLE E TRASPORTO DI CARROZZINE O PASSEGGINI PER BAMBINI
Al fine di agevolare la fruizione del servizio da parte di persone con ridotte capacità motorie non in carrozzina o in condizioni di potenziale difficoltà (anziani, donne in evidente stato di gravidanza, ecc.), negli autobus in allestimento urbano e suburbano dotati di dispositivo di “abbassamento” del pianale (kneeling) verso la banchina di fermata, la salita o la discesa possono eventualmente avvenire anche attraverso la porta centrale.
Le persone con disabilità motoria, che viaggino su sedia a rotelle, devono stazionare nello spazio appositamente attrezzato all’interno dei mezzi adibiti al servizio di trasporto pubblico automobilistico e tranviario.
All’interno dell’apposito spazio la sedia a rotelle deve essere posizionata nel senso contrario alla marcia del veicolo, appoggiata con lo schienale alla paretina di sostegno (o in assenza di tale sostegno vincolata al veicolo con gli appositi dispositivi di blocco) e con i freni bloccati.
A bordo è consentito altresì il trasporto di sedie motorizzate per persone con disabilità motorie o di sedie manuali con ruotino rimovibile, purché le stesse siano omologate al trasporto su altri mezzi e le cui dimensioni in termini di massimo ingombro non superino quelle dello spazio appositamente attrezzato all’interno di unità navali, autobus e tram.
Gli spazi attrezzati per il trasporto di persone con disabilità motoria su sedie a rotelle, se da queste non occupati, possono essere utilizzati per una sola carrozzina o un solo passeggino, anche non ripiegati, per iltrasporto di bambini. Comunque, non è consentito il trasporto di passeggini/carrozzine non richiudibili per bambini al di fuori degli spazi suddetti (nel senso che al di fuori di detti spazi i passeggini/carrozzine per bambini dovranno essere obbligatoriamente ripiegati).
Nel caso in cui, durante il tragitto, salga sui mezzi una persona con disabilità motoria che si serva di sedia a rotelle, l’area all’uopo attrezzata dovrà essere immediatamente liberata per consentirne il posizionamento.
In tal caso, per motivi di sicurezza la carrozzina o il passeggino dovrà essere ripiegata/o.
Se l’area attrezzata per il trasporto di persone con disabilità motoria su sedie a rotelle è già occupata da un soggetto con analoga disabilità, per motivi di sicurezza non sarà possibile ammettere il trasporto di altro soggetto che utilizzi la sedia a rotelle.
In ogni caso, le operazioni di salita e discesa dal mezzo sono svolte dalle persone con disabilità motoria in piena autonomia.

5. TRASPORTO DI COSE
Bagagli a mano
I bagagli possono essere trasportati secondo le seguenti condizioni.
Ogni viaggiatore munito di regolare titolo di viaggio può trasportare con sé gratuitamente:
• tre bagagli o pacchi non superiori a cm. 150 quale somma delle tre dimensioni;
• uno strumento musicale entro le dimensioni di cm. 150;
• una canna da pesca contenute in apposita custodia (max 5);
• un paio di sci;
• un carretto della spesa per uso domestico;
• una bicicletta pieghevole o un monopattino pieghevole riposti nelle apposite custodie entro i cm. 150 quale
somma delle tre dimensioni;
• una carrozzina o passeggino per bambini solo se ripiegati, salvo quanto indicato al precedente punto 4 per
il servizio automobilistico.
Nel servizio di Navigazione, in considerazione delle particolari caratteristiche della mobilità delle persone e cose in ambito lagunare, qualora le condizioni di affollamento e di sicurezza del trasporto lo consentano, è permesso l’imbarco ed il trasporto di carrozzine o passeggini non ripiegati. In ogni caso, è vietato il trasporto di scooter per persone con disabilità motoria, salvo quanto descritto al punto 4.
Per bagagli di tipologia diversa o eccedente per numero da quello di cui ai punti precedenti, il cliente deve acquistare e validare il titolo di viaggio allo stesso prezzo del passeggero, secondo le tariffe vigenti, in rapporto di un titolo di viaggio ogni tre bagagli, ovvero da uno a tre bagagli, comunque sempre entro i limiti di cm. 150 quale somma delle tre dimensioni.
Non è ammesso il trasporto di bagagli o pacchi che superino i limiti di cm. 150 quale somma delle tre dimensioni. I bagagli, compresi quelli a spalla ed i pacchi devono essere posati a terra o nelle apposite aree in modo da non arrecare disagio agli altri viaggiatori. Bagagli e pacchi non possono essere posati sui posti a sedere o comunque ingombrarli impedendone l’uso, ovvero ostruire le vie di passaggio.
È vietato il trasporto di materiali pericolosi, maleodoranti o che possono sporcare i mezzi o dare disturbo ai passeggeri.
Il trasporto di bagagli può essere rifiutato, ad insindacabile giudizio del preposto alla conduzione del mezzo, in caso di affollamento o qualora pregiudichi la sicurezza dei passeggeri a bordo del mezzo stesso o del servizio di trasporto.
AVM non è in alcun caso responsabile del furto, smarrimento o comunque perdita degli oggetti personali dei clienti né dei loro bagagli e/o loro contenuto, durante il trasporto o l’attesa dei mezzi.
Gli oggetti rinvenuti saranno conservati per un periodo massimo di 7 (sette) giorni e poi saranno recapitati, come prescritto dalla legge, presso l’ufficio oggetti smarriti del Comune di Venezia.
5bis. Trasporto merci sui natanti
In considerazione delle particolari caratteristiche della mobilità di persone e cose in ambito lagunare, è consentito il trasporto di merci su determinati mezzi e linee del servizio di navigazione, alle condizioni
particolari stabilite da AVM e secondo le norme di prezzo al pubblico in vigore.
Le merci devono essere contenute in idonei contenitori e possono essere trasportate su carrelli, senza arrecare danno e/o fastidio a persone e cose, nonché produrre danneggiamenti ai mezzi Actv.
Il trasporto delle merci deve essere autorizzato dal preposto al comando, a suo insindacabile giudizio.
Le merci devono essere posate a terra o nelle apposite aree indicate dal personale di bordo, in modo da non arrecare disagio agli altri viaggiatori.
È vietato il trasporto di materiali pericolosi, maleodoranti o che possano sporcare i mezzi o dare disturbo ai passeggeri.
AVM non è responsabile del furto, smarrimento o danneggiamento delle merci trasportate.
Il trasporto di monopattini e biciclette (se non ripiegati e posti in apposite custodie non eccedenti i cm. 150 quale somma delle tre dimensioni), ciclomotori e motocicli è previsto esclusivamente su alcune linee di navigazione alle condizioni di prezzo al pubblico stabilite.
5ter. Trasporto autoveicoli
Il trasporto di veicoli è consentito sulle linee della rete di navigazione, esercite con navi traghetto, secondo le norme e le limitazioni imposte dalle Autorità competenti. I prezzi al pubblico sono definiti in relazione alle
dimensioni del veicolo, non comprendono il conducente e sono soggette all’imposta sul valore aggiunto. La tabella di prezzi al pubblico prevede il titolo di viaggio di corsa semplice. Durante il tragitto da terminal di
partenza a terminal di arrivo è vietato sostare a bordo dei veicoli.
Per gli autoveicoli e motoveicoli, i cui proprietari siano residenti al Lido e Pellestrina, nonché a favore delle ditte ivi localizzate in termini di sede d’impresa, sono previsti abbonamenti a 10 e 40 corse, alle condizioni e prezzi definiti nella tabella dei prezzi al pubblico.
L’acquisto di questa tipologia di abbonamenti è concesso anche per gli automezzi adibiti al trasporto di persone con ridotta capacità motoria, previa autorizzazione dell’Amministrazione Comunale di Venezia.

6. TRASPORTO DI ANIMALI
A bordo dei mezzi sono ammessi al trasporto gratuito, nel numero massimo di uno per passeggero:
• cani ‐ guida per non vedenti, muniti di museruola, come previsto dalla normativa vigente;
• cani, purché tenuti al guinzaglio o in braccio, muniti di museruola, come previsto dalla normativa vigente;
• specificatamente nel servizio automobilistico, cani di piccola taglia purché tenuti in braccio e muniti di
museruola come previsto dalla normativa vigente;
• altri animali di piccole dimensioni (gatti, uccelli, ecc.) purché chiusi in appositi contenitori, gabbie o altri contenitori di dimensioni ridotte non superiori a cm. 150 quale somma delle tre dimensioni.
Previo acquisto di idoneo titolo di viaggio allo stesso prezzo del passeggero, è ammesso il trasporto di animali purché chiusi in appositi contenitori, gabbie o altri contenitori di dimensioni non superiori a cm. 150 quale
somma delle tre dimensioni.
Le gabbie e i contenitori devono impedire, anche solo accidentalmente, il contatto fisico con l’esterno durante il trasporto e devono essere tenuti in modo tale da non arrecare fastidio e/o danno a persone e cose.
Il trasporto dei suddetti animali (ad eccezione dei cani ‐ guida per non vedenti) potrà essere comunque limitato o escluso, a giudizio del personale incaricato, in caso di situazioni di particolare affollamento del
mezzo o qualora il trasporto stesso pregiudichi la sicurezza dei passeggeri.
In ogni caso, la persona che accompagni l’animale è l’unica responsabile dei danni provocati a cose e/o persone quale conseguenza diretta o indiretta di comportamenti o fatti provocati dallo stesso animale.

7. COMPORTAMENTO A BORDO DEI MEZZI E IN FERMATA: NORME DI SICUREZZA, DIVIETI E SANZIONI
Per quanto non specificatamente previsto e richiamato di seguito, si applicano, in materia di polizia, sicurezza e regolarità dell’esercizio dei servizi di trasporto, le disposizioni e le sanzioni di cui al DPR n. 753 del 11/07/1980.
Servizio automobilistico: in considerazione del carattere facoltativo di tutte le fermate, il cliente in attesa, all’approssimarsi del mezzo utile, è tenuto a segnalare con un cenno della mano la sua richiesta di fermata.
All’approssimarsi della fermata di arrivo il cliente a bordo deve azionare per tempo il segnale sonoro e/o luminoso di "richiesta fermata" posizionato all’interno dell’autobus.
Servizio tranviario: le fermate sono obbligatorie, perciò non è necessario che vengano segnalate dal cliente.
Servizio navigazione: all’approssimarsi della fermata di arrivo il cliente è tenuto ad avvicinarsi alla postazione di uscita del natante. Negli approdi dove è prevista la fermata a richiesta tramite segnalazione luminosa (lanterna semaforica), la stessa deve avvenire con congruo anticipo in modo tale da consentire l’ormeggio del mezzo in piena sicurezza. In caso di guasto all’impianto (e comunque dove è prevista la prenotazione telefonica) è possibile contattare la Centrale Operativa della Navigazione; maggiori informazioni su www.avmspa.it e www.actv.it.
Nel servizio automobilistico/tranviario, nei casi in cui il viaggio o parte dello stesso avvenga in piedi, il cliente deve sorreggersi agli appositi sostegni e maniglie presenti a bordo del mezzo. AVM e Actv non sono responsabili per i danni subiti dal cliente che viaggi in piedi senza sorreggersi agli appositi sostegni.
Il cliente deve usare ogni precauzione necessaria e vigilare, per quanto da lui dipenda, sulla sicurezza ed incolumità propria e delle persone, animali e cose di cui ha la custodia.
Il personale incaricato può impedire l’accesso sui mezzi, ovvero intimare l’allontanamento, senza diritto ad alcun rimborso, ai clienti che: si trovino in stato di manifesta ubriachezza, offendano la decenza, diano pubblico scandalo o rechino disturbo agli altri clienti, o che comunque rifiutino di ottemperare alle prescrizioni d’ordine e sicurezza del servizio disposte da AVM, ovvero che non rispettino le presenti Condizioni Generali di Trasporto.
I clienti sono tenuti a cedere il posto ai mutilati ed invalidi, per i quali sono riservati i relativi posti (art. 27 legge 30.03.1971, n. 118), nonché favorire le persone anziane, le donne in stato di gravidanza e le persone
con bambini fino ai 6 anni di età.
È consentito parlare al personale di bordo solo per chiedere informazioni attinenti al servizio ed in caso di inconvenienti (es. malore, borseggio, molestia, guasto).
È fatto divieto ad ogni cliente, e le violazioni saranno sanzionate ai sensi del citato DPR 753/1980:
a) salire o scendere dal mezzo da porte o postazioni diverse da quelle prescritte dalle indicazioni poste
all’interno e all’esterno del mezzo, nonché quando questo sia in movimento, salvo i casi richiamati al punto 4;
b) di entrare dall’uscita negli approdi del servizio di navigazione;
c) occupare più di un posto a sedere o ingombrare uscite o passaggi in contrasto con le indicazioni del
personale aziendale;
d) aprire i finestrini del mezzo se ciò disturba gli altri clienti;
e) gettare oggetti dai finestrini (sanzione maggiore quando il fatto avviene con il mezzo in movimento);
f) sporgersi dai finestrini con il mezzo in movimento;
g) fumare a bordo dei mezzi, negli impianti di fermata e nelle pertinenze aziendali. Il divieto comprende anche le sigarette elettroniche e i dispositivi elettronici che consentano l’inalazione di vapore;
h) azionare, salvo casi di grave ed incombente pericolo, i comandi per l’apertura di emergenza delle porte, nonché qualsiasi altro dispositivo di emergenza installato sui mezzi e come tale evidenziato;
i) arrecare danno di qualsiasi tipo o natura ai mezzi o ai locali aziendali;
j) depositare nei locali aziendali o trasportare sui mezzi bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti, materiali esplosivi di qualsiasi natura, infiammabili, nocivi, corrosivi o contaminanti;
k) accedere sul mezzo con animali, armi, materiali, oggetti ed involucri che, per volume forma o natura, possano risultare molesti o pericolosi per i viaggiatori e/o arrecare danno agli stessi;
l) distrarre il personale durante la conduzione del mezzo, impedire o ostacolare il personale stesso nell’esercizio delle sue funzioni;
m) chiedere al conducente di salire o scendere dal mezzo in luogo diverso da quello stabilito come fermata;
n) cantare, suonare, schiamazzare mendicare o tenere un comportamento sconveniente o molesto, tale da arrecare in qualsiasi modo disagio o disturbo;
o) accedere sul mezzo in stato di ebbrezza o in condizioni fisiche o psicofisiche tali da non consentire il corretto utilizzo del servizio o da arrecare danno a sé e agli altri;
p) esercitare senza apposita autorizzazione qualsiasi commercio nonché distribuire o affiggere oggetti o stampe a scopo pubblicitari;
q) accedere sul mezzo con abbigliamento sudicio o indecente o con segni evidenti di malattie contagiose o ferite che possano arrecare danno o molestia o repulsione agli altri passeggeri, salvo il caso di pronto soccorso;
r) effettuare, senza l’autorizzazione di AVM riprese fotografiche, audio e video al personale in servizio.
Le persone che ricusino di ottemperare alle prescrizioni d’ordine e di sicurezza impartite dal personale addetto al servizio possono essere allontanate dai mezzi o dalle pertinenze aziendali.

8. SANZIONI AMMINISTRATIVE PER IRREGOLARITÀ NEI TITOLI DI VIAGGIO
Come previsto dalla normativa vigente (L.R. 25/1998 e successive modificazioni e integrazioni) i clienti dei servizi di trasporto pubblico locale sono tenuti a munirsi di un valido titolo di viaggio, a validarlo anche all’inizio di ogni singola tratta del viaggio, in conformità alle apposite prescrizioni, a conservarlo per la durata del percorso e a esibirlo su richiesta degli agenti accertatori. In caso di violazione, i clienti sono tenuti oltre al pagamento del normale titolo di viaggio a prezzo ordinario, calcolato dal capolinea di partenza alla fermata di arrivo del cliente, anche al pagamento delle sanzioni amministrative fissate dalle Autorità competenti.
Per le procedure di accertamento, notifica e riscossione si rinvia alla legge nazionale e regionale vigente e a quanto riportato nel sommario processo verbale redatto dal personale di controllo.
L’attività di accertamento sarà espletata nel rispetto della L.R. 25/1998, e successive modificazioni e integrazioni, da parte di Agenti Accertatori che in tale veste ricoprono la funzione di agente di polizia
amministrativa.
Il cliente cui venga elevata sanzione amministrativa per irregolarità del titolo di viaggio è tenuto a fornire all’Agente Accertatore le proprie generalità accertabili da valido documento di identità personale.
I trasgressori hanno facoltà di conciliare l’illecito con effetto liberatorio, versando all’Agente Accertatore l’importo della sanzione di legge, oltre all’importo del biglietto a prezzo ordinario. L’agente rilascerà copia del relativo sommario processo verbale. Per i minori si applica quanto previsto dalla legge 689/1981.
Qualora il cliente non possa o non intenda pagare all’Agente Accertatore, lo stesso redigerà il relativo verbale riportando le generalità fornite dal trasgressore. In base agli articoli 494, 495 e 496 del C.P., le generalità
devono essere correttamente fornite. Il cliente ha diritto di inserire nel verbale la propria dichiarazione, che sottoscriverà ricevendone copia.
Il rifiuto di fornire i dati di identificazione comporterà l’applicazione delle sanzioni previste dall’art. 651 del Codice Penale.
La falsificazione, l’uso di biglietti falsificati o l’alterazione dei medesimi comporterà l’applicazione delle sanzioni previste dagli art. 462, 465 e 466 del Codice Penale.
Le false dichiarazioni comporteranno l’applicazione delle sanzioni previste dall’art. 496 del Codice Penale.

9. AVVISI E ORARI AL PUBBLICO
Il cliente è tenuto a leggere attentamente gli avvisi AVM esposti all’interno delle sale d’attesa nel servizio navigazione, alle pensiline di attesa nel servizio di terraferma, nonché eventualmente a bordo dei mezzi, all’interno delle agenzie Venezia Unica o dei rivenditori AVM autorizzati, pubblicati sui siti www.avmspa.it e www.actv.it, sui canali social media istituzionali AVM/Actv (@muoversivenezia) e all’interno della sezione dedicata della App AVM.
Gli orari ufficiali di partenza e di transito dei mezzi sono esposti presso i principali impianti di fermata, nonché pubblicati nel sito aziendale www.avmspa.it e www.actv.it, disponibili telefonicamente a mezzo Call Center (+39) 041 041 e all’interno della sezione dedicata della App AVM. AVM non risponde degli orari pubblicati da soggetti terzi.
Gli orari esposti al pubblico possono essere variati temporaneamente senza alcun preavviso qualora subentrino cause di forza maggiore o per casi di pubblica necessità; possono invece essere variati in via definitiva, con preavviso, sempre per cause indipendenti dalla volontà di AVM. Gli orari di transito alle fermate e di arrivo ai capolinea sono comunque indicativi in quanto condizionati anche da fattori e cause indipendenti dalla volontà di AVM che quindi declina ogni responsabilità per mancate coincidenze rispetto all’orario esposto.
I clienti saranno informati, nei termini di legge, su interruzioni del servizio dovute a scioperi legittimamente proclamati
Sono considerate coincidenze unicamente quelle previste negli orari ufficiali.
In caso di mancata coincidenza, per cause dovute a responsabilità aziendale, si autorizzerà la prosecuzione del viaggio, eventualmente per altra via, per permettere di giungere a destinazione senza pagamento di alcuna differenza di prezzo per il maggior percorso.

10. RISTORI
AVM, al fine di agevolare la propria clientela, prevede la possibilità di ottenere il ristoro, in titoli di viaggio o in denaro, dell’abbonamento annuale sottoscritto, ovvero la sospensione dell’abbonamento stesso, a seconda dei casi.
Per informazioni dettagliate, si invita la clientela a: prendere visione della versione integrale della Carta della Mobilità, pubblicata nei siti internet avmspa.it e actv.it o telefonare al Call Center (+39) 041 041.
 

11. SEGNALAZIONI E RECLAMI
Nel caso in cui il cliente intenda inoltrare ad AVM suggerimenti, segnalazioni o reclami può farlo nei seguenti modi:
• compilando il modulo on line disponibile nella sezione “servizi al cliente” dei siti internet avmspa.it e actv.it;
• a mezzo PEC.
Lo scritto deve contenere nome, cognome, indirizzo di residenza/domicilio e un recapito e‐mail. In assenza di tali dati, non sarà possibile dar seguito a quanto pervenuto in azienda. Devono inoltre essere indicati i dettagli relativi all’episodio contestato/segnalato dal cliente (a titolo di esempio: la data e l’ora in cui è avvenuto il fatto, il numero della linea automobilistica o di navigazione, la direzione verso la quale il cliente si stava dirigendo, ecc.). Entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, AVM provvede a dare risposta scritta al cliente. I reclami incompleti o dal contenuto inappropriato non avranno seguito.
Solo dopo aver presentato un reclamo ad AVM e decorsi sessanta giorni dall’invio, è possibile rivolgersi all’Autorità di regolazione dei trasporti, ai sensi del regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasposto via mare e del Regolamento (UE) n. 181/2011 (Diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus) e per vie navigabili interne, tramite l’apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all’indirizzo di via Nizza n.230, 10126 – Torino, oppure via e‐mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:
‐ pec@pec.autorita‐trasporti.it
‐ art@autorita‐trasporti.it
Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita‐trasporti.it

12. PUBBLICITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO
Le presenti Condizioni Generali di Trasporto, e ogni loro variazione o modificazione, saranno:
• pubblicate nel sito avmspa.it/ e nel sito avmspa.it/;
• esposte per estratto o disponibili su richiesta, per consultazione, presso tutte le biglietterie Venezia Unica
e esposte per estratto sui mezzi automobilistici;
• affisse negli approdi.

13. REGOLAMENTO EUROPEO (UE) 2016/679 SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
AVM, in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell’art. 24 Regolamento (UE) 2016/679 (d’ora in poi Regolamento), informa che i dati personali dei suoi clienti comunque raccolti al fine dell’espletamento direttoo indiretto del servizio di trasporto pubblico (ad esempio: rilascio tessera Venezia Unica, raccolta reclami, indagini statistiche e di customer satisfaction, ecc.) sono trattati in modo lecito e corretto secondo quanto previsto dal Regolamento. I suddetti dati personali sono trattati esclusivamente da personale specificatamente autorizzato al trattamento, mediante strumenti informatici, telematici e manuali, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. Ai dati personali possono avere accesso anche eventuali terzi quali fornitori e collaboratori che forniscono supporto per l’erogazione dei servizi, le altre società del Gruppo AVM (cioè Actv S.p.A., che eroga il servizio del trasporto pubblico locale ed è proprietaria dei mezzi di trasporto e Ve.La. S.p.A., che si occupa della commercializzazione dei titoli di viaggio), debitamente identificati responsabili del trattamento, nonché i soggetti pubblici che vi potranno accedere in
forza di disposizione di legge (es. autorità giudiziaria, autorità di pubblica sicurezza).
Per ogni richiesta in merito al trattamento dei dati personali, è attivo il web form “privacy” presente alla sezione “servizi al cliente” dei siti internet avmspa.it e actv.it ovvero si può contattare il numero di telefono 0412722111, chiedendo della segreteria della direzione legale sicurezza e ambiente.
Si comunica che AVM ha nominato un responsabile della protezione dei dati personali (data protection officer ‐ DPO) esterno, i cui i dati di contatto sono dpogruppoavm@avmspa.it, a cui ci si può rivolgere in via generale per le questioni attinenti la protezione dei dati personali e i relativi diritti.
Per ogni ulteriore informazione quale per es. la categoria dei dati trattati, le modalità di raccolta, le finalità, i tempi di conservazione, le misure di sicurezza o l’esercizio dei diritti dell’interessato, si prega di consultare i
siti www.avmspa.it, www.actv.it e www.velaspa.com, alla sezione “Privacy & Cookies”.

14. VIDEOSORVEGLIANZA
Si informa che a bordo dei mezzi di trasporto (automobilistici e di navigazione) e presso le fermate del servizio automobilistico è attivo un impianto di videosorveglianza per finalità di sicurezza e tutela del patrimonio
aziendale, di cui è titolare ACTV; presso gli approdi del servizio di navigazione è altresì attivo un impianto di videosorveglianza per finalità di sicurezza e tutela del patrimonio aziendale, di cui è titolare AVM. Inoltre, sui mezzi di trasporto automobilistico (bus‐tram) è attivo un sistema V.E.D.R. per la ricostruzione della dinamica dei sinistri stradali. Le immagini saranno oggetto di trattamento con l’ausilio di strumenti elettronici e nel rispetto della normativa a tutela dei dati personali e del Provvedimento Generale dell’8 aprile 2010 del Garante per la protezione dei dati personali, che non richiede di acquisire un preventivo consenso dall’interessato. Il presupposto giuridico è il perseguimento del legittimo interesse del titolare.
Per ogni ulteriore informazione si prega di consultare il sito www.avmspa.it “Privacy & Cookies‐ informativa sulla tutela dei dati personali relativa alla videosorveglianza” e il sito www.actv.it alla sezione “Privacy & Cookies ‐ informativa sulla tutela dei dati personali relativa alla videosorveglianza” e ‐ “Privacy & Cookiesinformativa sulla tutela dei dati personali relativa al sistema VEDR per la ricostruzione della dinamica dei sinistri stradali”.